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Preguntas frecuentes (FAQs) de Padres, Madres y/o Tutores

Preguntas frecuentes padre Medusapp

1. Requisitos de la aplicación.

2. No recibo el e-mail de Bienvenida.

3. ¿Qué es una notificación Push?

4. ¿Cúando se genera una notificación Push?

5. No me llegan las notificaciones Push.

6. ¿Qué es el SED?

7. ¿Cómo restaurar la Password y/o Firma de Padre, Madre y/o Tutor?

 

 

 

1. Requisitos de la aplicación.

Una pregunta frecuente (FAQs) es dónde podré utilizar Medusapp.

 

La App se podrá ver en Internet Explorer (Versión 10 o superior), Safari, Mozilla, Chrome…

No funcionará en versiones inferiores a Internet Explorer 7, 8,9.

Una vez comprobado que el navegador es el adecuado, verifique que está en la página correcta.

La aplicación para tablets y Smartphones se puede descargar desde los markets de Apple Store y Google Play.

 

2. No recibo el E-mail de Bienvenida.

En ocasiones, se puede observar que ciertas direcciones de E-mail no recepcionan correctamente el mensaje de Bienvenida que Medusapp envía al padre, madre y/o tutor al darse de alta, lo identifica como Correo no deseado. Este es el caso de servidores como Gmail que lo identifica como Promociones o Hotmail que lo envía a la carpeta de Correo no deseado.

 

3. ¿Qué es una notificación Push?

Llamamos notificación Push al aviso que recibimos en nuestros dispositivos móviles (Smartphones y Tablets) para indicarnos que tenemos una nueva actividad dentro de la aplicación (mensaje, salida, medicamentos, reuniones…)

 

4. ¿Cuándo se genera una notificación Push?

Los informes diarios no generan push, por lo que habrá que meterse en la aplicación para ver cada día los informes de los alumnos.

Salidas, reuniones, ausencias,… generarán push que avisen tanto a padre, madre y/o tutor como profesores de novedades.

 

5. No me llegan las notificaciones Push.

En ocasiones, podemos observar que no nos llegan las notificaciones Push al teléfono. Cuando se ha abierto la sesión en dos dispositivos diferentes (por ejemplo, móvil y tablet) al salir de la sesión de uno de ellos se observa que no aparecen ni el logo de la escuela ni las notificaciones. Para solucionar esta incidencia debemos salir y volver a entrar en la sesión del dispositivo para poder recibir las notificaciones con normalidad.

En caso de no tener ningún otro dispositivo o de salir de uno de los dispositivos y no activarse las notificaciones Push entre en su cuenta haga clic en Mi cuenta-> Configuración y en Deseo recibir notificaciones desactive la casilla y vuelva a activarla. En la mayoría de los casos las incidencias de las notificaciones se solucionan con estos pasos.

 

6. ¿Qué es el SED?

Llamamos SED (Súper Educador) al Administrador del sistema.

 

7. ¿Cómo restaurar la Password y/o Firma de Padre, Madre y/o Tutor?

Por defecto en caso de que el padre/tutor no recuerde su password y/o firma, tendrá que ponerse en contacto con el SED para que le reenvíe las nuevas contraseña y firma, recibiendo un nuevo email con la información.

En caso de que su centro tenga contratado el servicio Soporte Restore puede solicitar que se le envíe la nueva contraseña y firma haciendo clic aquí